מדיניות משלוחים
מקור האספקה
2.1 גילוי. Lumora היא מותג ישראלי הפונה לשוק הישראלי, ושירות הלקוחות ניתן בעברית מישראל. חלק מן המוצרים מיוצרים ונשלחים ממחסני ספקים מחוץ לישראל ישירות אל הלקוח. עובדה זו משתקפת בזמני האספקה שלהלן ונמסרת ללקוח קודם להשלמת ההזמנה.
זמני טיפול ואספקה
2.2 זמן הטיפול בהזמנה הוא 1-3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זמן האספקה המשוער הוא 4-9 ימי עסקים ממועד השילוח. סך הזמן המשוער ממועד ההזמנה ועד המסירה הוא 5-12 ימי עסקים.
2.3 הזמנים המפורטים בסעיף 2.2 הם הערכה ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק. לא ייכללו במניין הזמנים עיכובים שאינם בשליטת החברה, ובכלל זה עומס בחברות השילוח, בדיקות ועיכובי מכס, שביתות, חגים בישראל או בארץ המקור, ואירוע כוח עליון כהגדרתו בסעיף 5.4.
2.4 פיצול משלוח. הזמנה הכוללת כמה מוצרים, ובכלל זה מארז או מבצע כמות, עשויה להישלח בכמה משלוחים נפרדים ולהגיע במועדים שונים בהתאם למקור האספקה של כל רכיב. פיצול כאמור אינו מהווה הפרה ואינו מקנה זכות לפיצוי או לדמי משלוח נוספים.
עלויות, אזורים ומיסים
2.5 עלות המשלוח מוצגת במלואה בעמוד התשלום קודם להשלמת ההזמנה. [משלוח חינם מעל ₪__ / משלוח חינם לכל הזמנה].
2.6 המסירה מתבצעת ברחבי ישראל, עד הבית או לנקודת איסוף לפי בחירת הלקוח והזמינות באזורו. נבחרה מסירה לנקודת איסוף, תישלח ללקוח הודעת SMS מחברת השילוח עם הגעת החבילה.
2.7 המחירים סופיים וכוללים את כל התשלומים החלים על הלקוח; החברה פועלת כעוסק פטור ואינה גובה מע"מ. ככלל לא נדרש מן הלקוח תשלום נוסף במעמד המסירה.
מעקב, מסירה ואחריות
2.8 עם שילוח ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר. באחריות הלקוח לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולהיערך לקבלתו.
2.9 כתובת שגויה ואי-איסוף. באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ופרטי התקשרות תקינים. משלוח שהוחזר לחברה עקב כתובת שגויה או חסרה, עקב פרטי התקשרות שגויים, או עקב אי-איסוף מנקודת חלוקה בתוך פרק הזמן שקבעה חברת השילוח — עלות ההחזרה ועלות משלוח חוזר יחולו על הלקוח, והחברה רשאית לקזזן מכל סכום המגיע לו.
2.10 בדיקה במסירה. על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה ותוכנה סמוך לקבלתה. נזק חיצוני נראה לעין או חוסר במשלוח — יש להודיע עליהם לחברה בצירוף תיעוד חזותי בתוך זמן סביר ממועד המסירה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לפי סעיף 3.13.
2.11 איחור או אי-הגעה. חלף זמן האספקה המשוער ולא התקבל המשלוח — על הלקוח לפנות לחברה בתוך זמן סביר, ולא יאוחר מ-[14] ימים ממועד חלוף אותו זמן. פנייה מוקדמת מאפשרת פתיחת בירור מול חברת השילוח בעוד הוא אפשרי; פנייה באיחור עלולה למנוע איתור, והחברה לא תישא באחריות לכך.
לכתובת מייל לשירות לקוחות לחצו כאן