מדיניות החזרים

3.3 הודעת ביטול תימסר בדואר אלקטרוני [אימייל] או בטופס יצירת הקשר שבאתר, ותכלול שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול. מועד מסירת ההודעה הוא הקובע לעניין מניין הימים.

3.4 התחייבות שביעות רצון ל-30 יום. מעבר לזכות שבסעיף 3.1, מעניקה החברה ללקוח אפשרות להחזיר מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו גם אם אינו פגום, אם אינו עונה על ציפיותיו. ההתחייבות כפופה לתנאים הבאים במצטבר:

• הודעה נמסרה לחברה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר;
• המוצר מוחזר בהתאם לתנאי המצב שבסעיפים 3.6 עד 3.8;
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח;
• מן ההשבה ינוכו דמי הביטול והניכויים המותרים לפי סעיפים 3.9 ו-3.11;
• ההתחייבות חלה על יחידה אחת מכל דגם לכל לקוח, ואינה חלה על רכישות חוזרות של אותו מוצר.
  
  

  3.5 ההתחייבות שבסעיף 3.4 היא הטבה מסחרית מרצון. אין בה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי הדין, והחברה רשאית לשנותה או להפסיקה לגבי עסקאות עתידיות בלבד, בהודעה שתפורסם באתר.

  מצב המוצר המוחזר

  3.6 עיקרון מנחה: מוצר מוחזר יימסר לחברה במצב המאפשר את מכירתו מחדש — שלם, נקי, ללא סימני שימוש, וככל הניתן באריזתו המקורית על כל חלקיה.

  3.7 ירידת ערך. המוצרים מיועדים לשימוש עם בעלי חיים בתא הנוסעים. מוצר המוחזר כשהוא נושא שיער בעלי חיים, ריחות, כתמים, לחות, שריטות, סימני נשיכה או גירוד, סימני התקנה או סימני שימוש אחרים — ייחשב כמוצר שערכו פחת, והחברה רשאית לנכות מסכום ההשבה את שיעור ירידת הערך, בהתאם להוראות הדין.

  3.8 שלמות המוצר. יש להחזיר את המוצר על כל רכיביו — רצועות, אבזמים, לוחות תמיכה, תפסים, אריזה פנימית והוראות שימוש. רכיב חסר יגרור ניכוי שוויו מסכום ההשבה. עד להגעת המוצר לחברה האחריות עליו חלה על הלקוח, ומומלץ להחזירו במשלוח הכולל מעקב ובאריזה מגנה.

  דמי ביטול, עלויות והשבה

  3.9 בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. נגבתה מן החברה עמלת סליקה בגין העסקה, רשאית היא לחייב בה בנוסף, בהתאם לתקנות.

  3.10 ביטול מארז או מבצע כמות. מארז נמכר במחיר כולל. ביטולו ייעשה בהחזרת כל רכיביו יחד. ביקש הלקוח להחזיר רכיב אחד בלבד ולהותיר בידיו את היתר, והחברה נעתרה לכך לפנים משורת הדין — יחושב מחדש מחיר הרכיבים שנותרו לפי מחירם כפריטים בודדים, וההפרש בין סכום זה לבין המחיר ששולם ינוכה מן ההשבה.

  3.11 עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. דמי המשלוח המקוריים ששולמו אינם מושבים בביטול שאינו עקב פגם. ניתן משלוח חינם בשל חציית סף הזמנה, וביטול חלקי הביא את ההזמנה אל מתחת לאותו סף — רשאית החברה לנכות מן ההשבה את עלות המשלוח בפועל.

  3.12 סכום ההשבה יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול והניכויים המותרים לפי פרק זה ולפי הדין. עם קבלת ההודעה תעביר החברה ללקוח הנחיות להחזרת המוצר.

  פגם ואי-התאמה

  3.13 נמסר ללקוח מוצר פגום, שבור, חסר, או שונה באופן מהותי מן המוצר שהוזמן — לא ייגבו דמי ביטול, החברה תאסוף את המוצר על חשבונה ותשיב את מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים. לחלופין, ולפי בחירת הלקוח, תספק החברה מוצר חלופי תקין.

  3.14 לצורך טיפול בפנייה לפי סעיף 3.13, על הלקוח לצרף תיעוד חזותי ברור של הפגם — תמונות או סרטון קצר — בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר. התיעוד נדרש לבירור מהיר של הפנייה ולהתחשבנות מול הספק. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול לפי סעיף 3.1.

  3.15 נזק שנגרם למוצר בידי הלקוח או בידי בעל החיים לאחר המסירה, וכן נזק שמקורו באחת מן הנסיבות המנויות בסעיף 1.29, אינם בגדר פגם לעניין סעיף 3.13.

  3.16 אי-התאמה של מוצר תקין למידות הרכב או הכלב, כאמור בסעיף 1.7, אינה בגדר פגם, ומטופלת במסלול הביטול הרגיל או בהתחייבות שבסעיף 3.4.

  החלפות ואכיפה

  3.17 החלפת מידה או גוון. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ומעבר לנדרש בדין, לאפשר החלפת מוצר תקין בגוון או במידה אחרים, בכפוף לזמינות במלאי, לעמידה בתנאי המצב שבסעיפים 3.6 עד 3.8, ולתשלום דמי המשלוח בשני הכיוונים על ידי הלקוח. אין בהיענות למקרה אחד כדי ליצור נוהג מחייב.

  3.18 בקשת ביטול, החזר או החלפה המבוססת על מצג כוזב תידחה, והחברה שומרת על מלוא זכויותיה לפי כל דין. ריבוי ביטולים החורג באופן מובהק מן המקובל עשוי להוות שימוש לרעה בזכות ולהצדיק סירוב לאשר הזמנות עתידיות לפי סעיף 1.19.